L’équipe Client Success d’IDECSI vous accompagne et vous guide pour un déploiement optimal de la solution, notamment auprès des opérationnels et des collaborateurs.
Pour rappel, la plateforme de monitoring et de détection est connectée avec les utilisateurs via l'interface MyDataSecurity. Les utilisateurs peuvent gouverner leurs données et gérer les accès, les droits, les partages depuis leur tableau de bord personnel. Ainsi, ils participent à des campagnes de recertification et à la sécurité des données de l'entreprise.
Côté installation, la solution experte et préconfigurée permet d'être immédiatement opérationnelle. Elle s'intègre nativement à Microsoft 365, Azure AD et à vos outils SIEM/SOAR.
Un Client Success Manager (CSM) vous sera affecté. Expert sur la solution IDECSI, il vous servira de point de contact pour les questions stratégiques et opérationnelles de votre compte et pour assurer la réussite du projet de protection des données sur Microsoft 365 ainsi qu'une utilisation optimale de la plateforme de sécurité.
En savoir plus sur la première plateforme de monitoring connectée avec les utilisateurs.
Nous revenons dans cet article sur les étapes clés du déploiement et de l’adoption de la solution IDECSI.
En amont du déploiement, le Client Success Manager fournit au client la documentation listant les prérequis techniques à la collecte du tenant Microsoft 365 cible.
Le rôle du CSM est également de répondre aux questions que pourraient avoir les différents interlocuteurs clients sur la solution : architecture, modes de collecte, sécurité des accès, traitement des données et conformité GDPR, etc..
La collecte des metadonnées Microsoft 365 par IDECSI est effectuée via 2 canaux :
Le CSM assiste également le client dans la mise en place du SSO pour la connexion à la plateforme.
Une fois la phase de déploiement terminée et la collecte du tenant M365 enclenchée, le CSM accompagne le client dans le cadrage d’une phase pilote. Ce pilote peut être d’une durée variable en fonction de la population ciblée et de la portée de l’environnement à monitorer (OnPremise, Cloud ou les deux) mais ne dépasse généralement pas les 8 semaines.
La phase pilote permet de tester en condition réelle la solution : d'un côté les cas d'usages sur Microsoft 365 pour les administrateurs de la plateforme de monitoring et de détection, de l'autre l'adoption de MyDataSecurity auprès de vos collaborateurs.
A partir de la configuration par défaut de la plateforme et des éléments fournis par IDECSI (guides, supports et templates), les objectifs du pilote sont les suivants :
Des points hebdomadaires sont organisés entre le CSM et les administrateurs pendant la phase pilote. Ces points permettent de répondre aux différentes questions sur l’usage de la plateforme et d’assurer un suivi des tâches évoquées plus haut.
Après la phase pilote, le CSM dispense un accompagnement dans le lancement de la solution IDECSI en prenant en compte l’environnement client.
Avec des déploiements réalisables sur des PME (< 500 utilisateurs) comme des grands comptes (> 50 000 utilisateurs), il dispense des bonnes pratiques concernant le lotissement des utilisateurs cibles, les communications à mettre en place en interne autour de la solution, la planification des campagnes de recertification et enfin la mesure et le suivi des indicateurs clés.
Pour ce dernier point, le CSM fournit au client des dashboards Power BI lui permettant de suivre le déploiement et l’usage d’IDECSI sur son environnement : nombre de notifications envoyées, nombre d’utilisateurs ayant accédé à leur tableau de bord MyDataSecurity, nombre d’alertes clôturées, nombre de partages supprimés, nombre de remédiation effectuées etc..
Le CSM assure le suivi du projet durant toute la durée du contrat. Il tient le client informé des dernières évolutions de la plateforme IDECSI via l'extranet.
Envie d'en savoir plus : consulter les retours d'expérience de nos clients
A titre d’exemple, voici les trois phases de déploiement chez un de nos clients pour un environnement Microsoft 365 (Sharepoint, Teams, Outlook, OneDrive) de plus de 70 000 utilisateurs.